日均攔截違規(guī)商家用“馬甲”開店2600次
在商業(yè)語境下，復購作為消費者購物后的再次選擇，是體現信任的重要指標。2021年9月快手電商復購率突破70%，數據的背后是平臺對破壞消費公平和信任生態(tài)行為的持續(xù)高壓打擊。
報告顯示，快手電商充分發(fā)揮自身技術和算法優(yōu)勢，通過持續(xù)優(yōu)化全流程商品監(jiān)控機制、全面擠壓劣質商家主播的生存空間，實現了直播電商生態(tài)的動態(tài)貫通治理。平臺全年攔截疑似假冒偽劣商品發(fā)布超過6244萬次，封禁違規(guī)主播、商家21萬人次，直播帶貨舉報率同比2020年下降8.96%。
部分劣質商家在被平臺清退后，會通過注冊或更換其他“馬甲”賬號的方式，做出再次傷害消費者權益的行為。自2021年6月起，快手電商正式上線“歷史違規(guī)用戶開新店”的識別攔截系統，杜絕被清退商家使用“馬甲”再次作惡。全年共攔截約50萬次歷史違規(guī)用戶開新店申請，日均識別攔截歷史違規(guī)用戶開新店請求2600次。
每天45萬消費者直播間參與信任社區(qū)治理
電商業(yè)態(tài)的不斷豐富演變，不僅增加了行業(yè)長期問題的治理難度，新的風險場景也以裂變的方式不斷產生。
從社會共治建設信任社區(qū)的思路出發(fā)，快手電商針對影響消費公平的治理痛點，推出了一系列社會化眾評項目，讓消費者在觀看直播的過程中隨時參與判定和投票。截至目前，平均每天有45萬老鐵在直播間參與平臺治理。
和傳統電商平臺不同的是，如何保證主播在動輒數小時的口播過程中不夾帶“私貨”，成為直播電商平臺治理的難點。快手電商2021年9月啟動直播間口播違規(guī)專項治理行動，通過智能化手段即時提醒主播可能存在的違規(guī)行為，并依靠消費者的力量監(jiān)督主播的“說謊”行為。
2021年9月至12月，超過1500萬人參與了直播間氛圍和主播口播相關的投票，其中227萬人對直播間涉嫌虛假宣傳的內容做出了投票判定，同期處罰商家、主播8萬余人次。
